Quy chế hoạt động website thương mại điện tử bán hàng
I. Nguyên tắc chung
Website thương mại điện tử bán hàng do Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả Khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến shop hoặc đặt trước để khi đến shop là đảm bảo có hàng.
Sản phẩm được kinh doanh tại website thương mại điện tử bán hàng (sau đây gọi tắt là “Website”) phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
Hoạt động mua bán tại website phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
II. Quy định chung
Tên miền website thương mại điện tử bán hàng:
Website thương mại điện tử bán hàng https://vkenko.com.vn do Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO phát triển với tên miền giao dịch là: https://vkenko.com.vn sau đây gọi tắt là: “vkenko.com.vn” hoặc “website”.
Tên miền ứng dụng thương mại điện tử bán hàng:
Định nghĩa chung:
Người bán là Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO.
Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
Khách hàng là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Khách hàng khi tham gia website phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
III. Quy trình giao dịch
Dành cho người mua hàng tại website
Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua
Bước 2: Xem thông tin chi tiết sản phẩm đó
Quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách chọn số lượng cần mua sau đó ấn vào nút “Mua ngay” và tới giỏ hàng điền thông tin mua hàng.
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu:
Họ tên; Số điện thoại; Email; Tỉnh/Thành phố; Quận/Huyện; Xã/Phường; Địa chỉ cụ thể
Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt khi nhận hàng hoặc Internet Banking hoặc ứng dụng ví điện tử MoMo
Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, quý khách click “Đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng
Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO sẽ liên lạc với Khách hàng qua thông tin số điện thoại Quý khách cung cấp từ số điện thoại (+84) 963 869 500 để xác thực thông tin đơn hàng
Bước 6: Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO giao hàng tận nhà cho Khách hàng
Dành cho bên bán hàng là Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO
Niêm yết nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin chi tiết sản phẩm.
Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO.
Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.
Quy trình giao nhận vận chuyển
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của Quý khách.
Giao hàng tận nơi trên toàn bộ 63 tỉnh thành áp dụng với các hàng hóa được mua bán online.
Chi phí vận chuyển, thời gian vận chuyển sẽ được cung cấp đến Khách hàng khi nhân viên Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO gọi điện tư vấn cho Khách hàng.
Không áp dụng thanh toán sau (COD) với những đơn hàng có giá trị từ 3 triệu đồng trở lên.
Quy trình đổi trả sản phẩm
Khách hàng có thể đổi hoặc trả thuốc đã mua tại website với điều kiện đơn hàng phải có thông tin số điện thoại và trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
Trường hợp đổi trả do lỗi của Nhà sản xuất: Miễn phí đổi trả áp dụng cho tất cả các sản phẩm đang kinh doanh tại website.
Trường hợp đổi trả theo nhu cầu Khách hàng: Áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đang kinh doanh (dạng vỉ, ống uống, gói, chai, tuýp, hộp). Hàng đổi, trả phải còn nguyên vẹn chưa sử dụng, còn tem niêm phong, hộp không bị móp méo.
Không áp dụng đổi trả: Không xác định được tính nguyên vẹn của sản phẩm, thuốc viên bán lẻ (không vỉ, không hộp).
Đối với giao dịch của website
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO tiếp nhận Khiếu nại Khách hàng qua các kênh sau:
Tại fanpage facebook, website liên hệ
Qua liên hệ tư vấn: (+84) 963 869 500
Email: suckhoevietvkenko@gmail.com
IV. Quy trình thanh toán
Dành cho người mua hàng tại website
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua
Bước 4: Người bán chuyển hàng
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản
Cách 3: Thanh toán online
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
Bước 3: Người mua thanh toán thông qua Internet Banking hoặc ứng dụng ví điện tử MoMo
Bước 4: Người bán chuyển hàng
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên website. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO để Công ty có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
VI. Bảo vệ thông tin cá nhân Khách hàng
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số điện thoại liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt website (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào website, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO.
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 24 Phố Nguyễn Khắc Nhu, Phường Trúc Bạch, Quận Ba Đình, Hà Nội
Điện thoại văn phòng: (+84 963 869 500)
5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng
Thông tin cá nhân của Khách hàng trên website được Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Khách hàng.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO.
VII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO, Công ty sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên website, bắt buộc các Khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý website cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Khách hàng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Khách hàng không thể tham gia giao dịch được thì các Khách hàng thông báo cho Ban quản lý website qua địa chỉ suckhoevietvkenko@gmail.com hoặc qua điện thoại (+84) 963 869 500 (từ 8:00 – 17:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Khách hàng tham gia website.
Tuy nhiên, Ban quản lý website sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Khách hàng không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
VIII. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website
1. Quyền của Ban quản lý
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho Khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên website. Các chính sách này sẽ được công bố trên website.
Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Khách hàng cung cấp thông tin cho website không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Khách hàng.
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO có thể chấm dứt quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Khách hàng trong trường hợp Khách hàng vi phạm các Quy chế của website, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên website.
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của Khách hàng nếu Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO phát hiện Khách hàng tiếp tục hoạt động có thể gây cho Công ty trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Khách hàng khác của website, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
Trong trường hợp chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Khách hàng được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Khách hàng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của website.
2. Nghĩa vụ của Ban quản lý
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động website trong điều kiện và phạm vi cho phép.
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Khách hàng tham gia và người sử dụng trên website.
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của website.
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá website ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các Khách hàng tham gia website.
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của website và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Khách hàng thì Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO không phải chịu trách nhiệm liên đới.
Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO phải có trách nhiệm:
Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên website được thực hiện chính xác.
Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.
IX. Quyền và trách nhiệm Khách hàng tham gia website
1. Quyền của Khách hàng website
Khách hàng sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại website.
Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho website trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng email đến cho website.
2. Nghĩa vụ của Ban quản lý
Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho website và những thông tin đăng tải lên website là chính xác.
Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO trong Quy định này.
hính sách nội dung
1. Thông báo miễn trừ trách nhiệm
- Tất cả các sản phẩm bán tại Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO đều có mô tả chi tiết. Công ty sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm như ảnh, thành phần, tác dụng và chỉ định sử dụng.
- Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO muốn cung cấp thông tin đầy đủ về thành phần của các loại thuốc. Do đó, trước khi sử dụng, bạn nên đọc kỹ bảng thành phần được cung cấp bởi nhà sản xuất.
- Mục tiêu chúng tôi là cung cấp cho bạn thông tin hiện tại và phù hợp nhất. Tuy nhiên, vì thuốc có thể tương tác, tác dụng phụ khác nhau ở mỗi người, chúng tôi không thể đảm bảo rằng thông tin này bao gồm tất cả các tương tác và tác dụng phụ có thể. Thông tin này không thay thế cho lời khuyên y tế. Luôn luôn nói chuyện với nhà cung cấp dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe của bạn để được tư vấn kỹ về các tương tác có thể xảy ra với tất cả các loại thuốc hay các sản phẩm không phải là thuốc (thực phẩm chức năng, thực phẩm dinh dưỡng,…) mà bạn đang dùng.
- Công ty TNHH Sức Khỏe Việt VKENKO có thể sửa đổi hoặc bổ sung thông tin mà không báo trước. Công dụng và hiệu quả điều trị của một sản phẩm có thể thay đổi. Thậm chí, sản phẩm có thể có hiệu quả với người này nhưng không hiệu quả với người khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thông tin chưa chính xác nào hoặc việc sử dụng thuốc mà không có ý kiến của bác sĩ, chỉ dựa trên thông tin do công ty cung cấp.
- Tất cả nội dung gồm văn bản, hình ảnh, video và các tài nguyên khác trên website không được coi là một sự thay thế cho lời khuyên y tế, cũng như chẩn đoán hoặc điều trị từ các bác sĩ. Các thông tin trên website chỉ nên coi như tài liệu tham khảo, không dùng các thông tin này để “chẩn đoán” hoặc “điều trị” cho các vấn đề sức khỏe cũng như các tình trạng y tế khác.
2. Góp ý nội dung
Chúng tôi luôn cố gắng chọn lọc và cung cấp thông tin từ các nguồn đáng tin cậy, nhưng không tránh khỏi khả năng có thông tin chưa thật sự chính xác. Nếu bạn phát hiện bất kỳ thông tin không chính xác nào hoặc bạn có bất kỳ góp ý nào về thông tin mà chúng tôi cung cấp, rất mong bạn liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể sửa đổi và cập nhật thông tin đó.